Jag har ångrat mitt köp
Ångerrätten skiljer sig huruvida du är företag eller privatperson. Vad som är gemensamt är att produkten skall återlämnas till BKE i oskadat och obrukat skick i obruten originalförpackning. Den får heller ej vara specialbeställd eller konfigurerad för dig som kund vilket är material som inte ingår i vårt ordinarie sortiment.
Företagskunder
Retur får ske inom 10 dagar från leveransdagen under förutsättning att produkten återlämnas i oskadat och obrukat skick i obruten originalförpackning. Uppfyller inte returen ovanstående krav kan retur ändå beviljas mot prisavdrag. Kontakta BKE Företagscenter för detaljinformation.
Privatpersoner
Som privatperson har du en generell lagstiftad 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara som har skickats till dig. Läs mer om distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Dessa regler gäller om du har köpt din telefon via vår webb eller telefon. Har du köpt produkten i vår butik gäller öppet köp i 7 dagar. Naturligtvis måste produkten vara oanvänd och i nyskick.
Notera att en del produktgrupper är undantagna såsom abonnemang, bläckpatroner, media etc, fläktar, projektorlampor, samt datorer med förinstallerade operativsystem etc.
Fel produkt har levererats
BKE har ett kvalificerat system för att kvalitetssäkra leveransprocessen för att undvika felleveranser så långt det är möjligt. Dock händer det att varor är felmärkta eller har förväxlats vid identifiering även om detta är mycket sällsynt. Missförstånd kan även skett vid beställning över telefon. Vid dessa tillfällen tar BKE fulla ansvaret och kostnaderna för att rätta till problemet. Returförfrågan måste göras inom 10 dagar från att du mottagit den felaktiga leveransen. Varan skall returneras med originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick eller obruten förpackning (programvara etc).
Vid både retur och felleverans skall BKE service (054-17 03 95 alt. service@bke.se) kontaktas innan för godkännande.
Reklamation
För att åberopa att vara är felaktig (ang. transportskada, se nedan) skall företagskund reklamera till BKE TeleCom omgående, dock senast 30 dagar från fakturadatum samt på visst sätt returnera varan. Konsument (privatperson) har att reklamera fel inom skälig tid efter det att felet upptäcktes.
Företagskund skall ankomstkontrollera allt gods för att verifiera att vara är felfri. Inkommer reklamation efter 30 dagar förbehåller sig BKE TeleCom rätten att i förhållande till företagskund avgöra om felet skall avhjälpas. I förhållande till konsument (privatperson) avhjälper BKE TeleCom på egen bekostnad felet om det kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för BKE TeleCom. I övrigt hänvisas till konsumentköplagens bestämmelser. Se även nedan angående ansvar för fel.
Vid reklamation skall kund komma direkt till BKE TeleCom:s serviceinlämning på Ramgatan 2 i Karlstad. Alternativt kan kunden kontakta BKE TeleCom:s kundservice på telefon 054-17 03 95 eller via e-post till service@bke.se och uppge order och fakturanummer samt orsak till reklamationen för att få ett returnummer. Observera att erhållande av returnummer ej är att likställa med godkänd reklamation. Returnumret är för företagskunder giltigt under 14 dagar under vilken tid varan skall ha kommit BKE TeleCom till handa. Konsument (privatperson) bör använda den av BKE TeleCom utsända förbetalda fraktsedeln för retur av varan. Varan bör sändas in inom 14 dagar från mottagande av fraktsedel. Vid retur av varan skall returfrakten till BKE TeleCom vara betald samt ordersedel, faktura och uppgift om giltigt returnummer jämte en redogörelse av felet, företrädesvis en detaljerad sådan, medfölja varan. Är frakten ej betald eller saknas någon handling återsänds varan till kunden. Returer skall återsändas i originalförpackning samt väl förpackade i av posten godkänt emballage (ex vis brun wellpappkartong). Eventuella transportskador till följd av bristfällig emballering debiteras kund. BKE TeleCom förbehåller sig rätt till produktkontroll av varan samt debitering av testavgift om 250 kr jämte moms om varan ej skulle vara felaktig och reklamationen ej accepteras.
Transportskada skall på ankomstdagen av leveransen anmälas till Posten på telefon 020-23 22 20 för företag och 020-232221 för privatpersoner och till BKE TeleCom på telefon 054-17 03 95 eller e-post service@bke.se
Ansvar för fel
I förhållande till näringsidkare
Föreligger fel som BKE TeleCom ansvarar för, åtar sig BKE TeleCom att, efter eget val avhjälpa felet genom reparation eller omleverans eller återbetala köpeskillingen. BKE TeleCom äger rätt att hänvisa kund direkt till respektive tillverkare eller till av denne anvisad serviceverkstad för felets åtgärdande. Ytterligare rättigheter för kund kan följa av respektive tillverkares egna till slutkund riktade garantier.
BKE TeleCom:s ansvar till följd av fel i vara är begränsat till vad som anges i dessa allmänna försäljningsvillkor. BKE TeleCom bär således inget direkt eller indirekt ansvar för t ex - men ej begränsat till – inkompatibilitet, leveransförseningar, skadebringande egenskaper i varorna, produktansvar, utebliven vinst, driftsavbrott, förlust av lagrad information, merarbete eller annan ekonomisk skada. Observera att support och felanmälan kan vara på engelska för vissa tillverkare, i vissa fall kan felanmälan endast ske via e-post eller hemsida.
I förhållande till konsument (privatperson)
Vid försäljning till konsument (privatperson) gäller följande enligt konsumentköplagen. BKE TeleCom kan vid köp gjort av konsument avhjälpa felet eller företa omleverans om det kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för BKE TeleCom. BKE TeleCom har vidare alltid rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet eller företa omleverans. Under vissa förutsättningar har konsument möjlighet att erhålla ersättning för skada. I övrigt hänvisas till konsumentköplagens bestämmelser.
Skriv utFråga BKE
|
|
