Att fel uppkommer i mobiltelefoner kan bero på mobiltelefonerna men även på operatören eller telefonväxeln om mobiltelefonen är kopplad till den. Om mobiltelefonen är konstaterat trasig eller felaktig skall den skickas till service enligt något av dessa två alternativ:
Butiksservice
Välkommen till vår servicedisk på Ramgatan 2 i Karlstad. Här lämnar du in din telefon för service eller reparation. Det är viktigt att du tar med en kopia på din faktura.
Inskicksservice
Följ instruktionerna på serviceblankett mobiltelefoner. Kom ihåg att bifoga fakturakopia. Glömmer du att bifoga fakturakopia tar BKE TeleCom ut en kostnad. Om verkstaden gör bedömningen att reparationen inte täcks av garantier, till exempel vid fuktskada eller yttre åverkan, får du ett kostnadsförslag för reparation. Om du väljer att inte åtgärda felet på produkten och önskar din produkt i retur utan åtgärd, tar BKE TeleCom ut en översynskostnad på 320 kr exkl. moms.
Klicka här för serviceblankett mobiltelefoner >>
BKE Storkundsservice
Som avtalskund till BKE TeleCom loggar du in på servicesida Storkundsservice. På den registrerar du service av den felaktiga produkten direkt till vår serviceverkstad. På sidan får du ett personligt ordernummer att följa status på ditt ärende via internet. När mobiltelefonen är åtgärdad skickas den tillbaka till dig. Fördelen med detta koncept är att användare på företag kan hantera service själv utan att resa till vår butik, samtidigt som det sparar fraktdagar tack vare direktleverans.
Klicka här för BKE Storkundsservice >>
Klicka här för att ansöka om BKE Storkundsservice >>
BKE Stafettservice – en populär servicetjänst hos BKE TeleCom
Med BKE Stafettservice registrerar du serviceärendet via internet. Vi tillgodoser att en utbytesenhet av samma modell omgående skickas till dig, tillsammans med ett förfrankerat kuvert för returfrakten. När du fått din fungerande enhet, lägger du den trasiga mobiltelefonen i påsen och skickar den till BKE TeleCom, därmed är serviceärendet avslutat för användaren. Den trasiga mobiltelefonen repareras och när den är klar läggs den upp på hyllan för utbytestelefoner.
Klicka här för serviceformulär BKE Stafettservice >>
Har du frågor gällande när din mobiltelefon kommer tillbaka från service? Skicka då ett e-postmeddelande till kundtjanst@bke.se och ange meddelande samt servicenummer. Vi återkommer till dig så fort som möjligt.
